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支持與服務
Support and Service
售后服務



服務承諾內容

提供免費保修服務
 • 自工程竣工之日起工程安裝系統免費維修至少一年
 • 自設備生產廠家規定的保修開始之日起(設備說明書或保修卡中注明),執行設備生產廠家的設備保修政策(設備生產廠家整機保修期不足一年的按一年執行)

提供保養服務
 • 自工程竣工之日起,提供保養服務
 • 提供“一站到位”的維護保養服務
 • 系統維護周期表
維護保養系統名稱
維護保養周期
維護保養時間
備注
中央空調
半年
每年4月和10月
                      
中央新風
一年
每年4月
 
中央除塵
一年
每年4月
濾塵袋有償購買
中央純水
3個月
平均3個月
更換濾料(收取材料費)
采暖(地暖、散熱器)
一年
每年10月
 

◆提供終身維修服務

 • 工程安裝系統使用壽命期內,提供上門維修服務
 • 設備使用壽命期內,提供上門維修服務
 
◆24小時上門服務
 • 接到您報修,24小時內派專業人員上門服務
 • 您購買多種系統,統一由怡美提供售后服務
 
◆全天候400電話服務
 • 開通全天候服務熱線:400-888-3038
 • 售后回訪:定期對您的需求進行電話、郵件回訪



服務規范內容

◆怡美承諾
顧客利益是最高的利益,只要顧客一個電話,剩下的事由怡美來做。
 
◆服務人員要求
企業的最高利益就是顧客的利益,每個服務人員必須本著真誠為顧客著想的服務宗旨,通過優質的服務切實解決問題,消除顧客的煩惱,確保顧客滿意。

◆規范及要求
 •
 保證用戶信息準確,用戶信息包括:用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、故障現象、用戶要求等
 • 根據用戶反應的故障現象分析可能的故障原因,維修措施及所需備件
 • 根據用戶地址、要求上門時間合理安排,確保按時上門
 • 上門時應著工作服,儀容儀表清潔,精神飽滿,應帶齊相應工具、配件
 • 服務前應向顧客出示上崗證,服務人員應該做到100%持證上崗
 • 客服中應耐心聽取用戶意見,消除用戶煩惱,服務語言要文明、禮貌、得體,嚴禁以任何理由與顧客發生任何形式的沖突
 • 準確、迅速判斷故障原因及所需更換配件,嚴格按照相關操作規范操作,嚴禁搪塞顧客,嚴禁“小病大修”欺騙顧客
 • 上門維修保養時應做到:
     1)工具、工具包、備件等維修使用的或自產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上。
     2)盡可能不借用客戶的東西,特殊情況下如需借用,則必須征求客戶同意。
     3)如需移動客戶家擺放的物品時,必須事先向客戶說明,并征求客戶同意。
     4)需要站在客戶家的凳子或其他物品時,必須事先征得客戶同意,并鋪設墊布。
     5)禁止在客戶家抽煙、喝水、吃飯、留宿或收受禮品。
     6)禁止使用客戶家的洗手間和毛巾等。
     7)進行產品或家具搬運時,不允許在地板或地毯上推來拖去。
     8)如當天無法修好時需與客戶約好下次上門時間。
     9)給用戶家損壞東西照價賠償,并表示歉意。
 • 服務結束后設備應該通電調試,服務人員應按調試數據如實填寫《怡美維修記錄單》,并請顧客簽字確認。同時服務人員應將現場打掃干凈
 • 如需收費,服務人員應事先向客戶說明情況,出示收費標準,征得客戶同意后再施工,收費后應向客戶開具相關收據
 • 服務人員應向公司及時反饋服務信息
 

  售后電話:400-888-3038

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